Klantenservice
Klantenservice.
Bierboetiek de Zythotheek heeft een bierwinkel en bierwebshop. Heb je vragen, op of aanmerkingen of heb je een klacht dan kun je altijd bij ons terecht. Wil je meer weten over ons of over de wondere wereld van het bier schroom dan niet contact met ons op te nemen. We zijn telefonisch, per e-mail, via onze sociale media en onze winkel voor jullie bereikbaar.
Bierboetiek de Zythotheek verzendt helaas nog niet naar België en Duitsland! Op termijn zijn we voornemens ook naar België en Duitsland te verzenden.
Waar vind je ons:
De winkel en het magazijn van de webshop van Bierboetiek de Zythotheek zijn beide gevestigd op het onderstaande adres:
Sint Peterstraat 15, 6301 DP,
Valkenburg aan de Geul.
Tel: 043-3110999 & 06-53326266.
E-mail: info@zythotheek.nl
Website: www.zythotheek.nl
KvK-nummer: 14075907.
Btw-identificatienummer: NL001246754B53.
Bereikbaarheid:
Onze klantenservice is telefonisch, per e-mail en via onze sociale media bereikbaar op de onderstaande dagen en uren: (met uitzondering van feestdagen.)
Maandag
Gesloten
Dinsdag
11:00 - 18:00 uur
Woensdag
11:00 - 18:00 uur
Donderdag
11:00 - 18:00 uur
Vrijdag
11:00 - 18:00 uur
Zaterdag
11:00 - 18:00 uur
Zondag
11:00 - 16:00 uur
Openingstijden van de winkel:
De reguliere openingstijden van onze bierwinkel zijn op de onderstaande dagen en uren:
(met uitzondering van feestdagen.)
Maandag
Gesloten
Dinsdag
11:00 - 18:00 uur
Woensdag
11:00 - 18:00 uur
Donderdag
11:00 - 18:00 uur
Vrijdag
11:00 - 18:00 uur
Zaterdag
11:00 - 18:00 uur
Zondag
11:00 - 16:00 uur
Het is ook mogelijk om je online bestelling af te halen op het adres van Bierboetiek de Zythotheek. Bij je online bestelling dien je dit dan bij de verzendwijze aan te geven.
Het afhalen van je bestelling kan tijdens de openingstijden van onze bierwinkel. Zodra je bestelling klaar is voor ophaling ontvang je een e-mailbericht van onze klantenservice.
De webshop van Bierboetiek de Zythotheek is 24/7 bereikbaar.
Mocht tijdens de levering van een bestelling blijken dat deze is geplaatst of afgeleverd aan iemand jonger dan 18 jaar dan zal de bestelling automatisch worden geannuleerd. De kosten van deze annulering bedragen €10,00 en zijn voor rekening van de consument. Op deze wijze proberen we minderjarigen te ontmoedigen toch proberen bestellingen te doen.
Het is volgens de nieuwe landelijke Alcoholwet van 01.07.2021 verboden om alcohol te verkopen aan jongeren onder de 18 jaar (alcoholhoudende drank en sterke drank). Bierboetiek de Zythotheek gebruikt een leeftijdscheck op haar webshop.
Via de leeftijdscheck kunnen we echter niet volledig controleren of een bezoeker jonger dan 18 jaar is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online-activiteiten van hun kinderen.
De aflevering van je online bestelling zal gedaan worden door onze logistieke dienstverlener, PostNL. Bij de aflevering van je bestelling zal er gevraagd worden naar een legitimatiebewijs zodat de bezorger de leeftijd kan checken. De bezorger geeft je pakket alleen af als je voldoet aan de leeftijdseis (NIX18). Is de leeftijdscheck niet gelukt omdat er niemand thuis was, of omdat PostNL geen leeftijd kon controleren? Dan brengt de bezorger je pakket naar een PostNL-punt in de buurt. Daar kan je het pakket binnen 1 week ophalen met een geldig legitimatiebewijs
Hoe kun je bij ons betalen?
Bij de webshop van Bierboetiekde Zythotheek kun je je bestelde bieren, glazen etc op verschillende manieren betalen.
• Via iDEAL.
• Via Paypal.
• Mr Cash / Bancontact.
• Klarna Betaal nu.
• Met Creditcard Visa, Mastercard & American Express.
• Op factuur, (alleen voor zakelijke klanten).
• Via Contante betaling bij afhaling in onze bierwinkel gevestigd op ons adres:
Sint Pieterstraat 15, 6301 DP Valkenburg aan de Geul.
Voor de afhaalmogelijkheden check onze leveringsvoorwaarden bij de verzending & levering.
Verzending & levering
Algemene voorwaarden
Privacybeleid
Heb je een klacht of ben je niet tevreden?
We doen altijd ons best je een fantastische bierbeleving te geven. Heb je desondanks een klacht of ben je niet tevreden neem dan alsjeblieft contact met ons op en volg de onderstaande procedure:
- Klachten over je bestelling ontvangen we graag binnen 14 dagen nadat je de klacht hebt geconstateerd.
- Gebruik alsjeblieft het klachtformulier en stuur ons een e-mail op info@zythotheek.nl.
- Het klachtformulier kun je HIER downloaden op onze webshop.
- Omschrijf je klacht zo volledig mogelijk. Mocht er breuk zijn van bijvoorbeeld een fles of blik bier stuur ons dan alsjeblieft ook bijbehorende foto’s.
- We kunnen je klacht alleen in behandeling nemen na ontvangst van een volledig ingevuld klachtformulier en eventueel bijbehorende foto’s.
- Na ontvangst van je klacht sturen we je binnen uiterlijk 14 dagen een antwoord.
- Indien je klacht gegrond is zullen we ervoor zorgen dat indien van toepassing de geleverde producten kosteloos worden vervangen of dat je schadeloos wordt gesteld. Dit kunnen we dan samen overleggen.
- Indien van toepassing dient het retourneren van producten te gebeuren volgens onze retourprocedure. Hoe je producten retourneert vind je bij de retourprocedure.
Jouw herroepingsrecht
De retourprocedure:
Om een product terug te sturen vragen we je de onderstaande stappen te volgen:
- Gebruik alsjeblieft het modelformulier herroeping / retourformulier en vul dit zo volledig mogelijk in en stuur ons een e-mail op info@zythotheek.nl.
- Het modelformulier herroeping / retourformulier kun je HIER downloaden op onze webshop.
- Pak de producten terug in met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk– in de originele staat en verpakking.
- Plaats het ingevulde modelformulier herroeping / retourformulier in de doos.
- Plaats het meegeleverde retourlabel goed zichtbaar op de doos.
- Lever het pakket in bij het postkantoor.
- Bewaar het verzendbewijs goed en stuur ons alsjeblieft een scan hiervan op: info@zythotheek.nl.
Terugbetaling:
- Indien je een bedrag voor je bestelling hebt betaald zal Bierboetiek de Zythotheek dit bedrag inclusief de initiële verzendkosten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na retourontvangst van de goederen, terugbetalen.
- Terugbetaling geschiedt alleen op de voorwaarde dat het/de product(en)door ons is/zijn terugontvangen.
- Het geldbedrag maken we over op het door jou opgegeven rekeningnummer ingevuld op het modelformulier herroeping / retourformulier.
- Indien je gebruik wenst te maken van je herroepingsrecht en producten retourneert, komen de kosten van deze retourzending wel voor je eigen rekening.
